Reklamationer indenfor Garanti
I tilfælde af en defekt på et Garmin apparatet bedes følgende vejledning benyttet.
- Slutbruger påbegynder sagen på: http://rma.garmin.dk

- Sagen oprettes trin for trin, med tilhørende hjælpefelter om nødvendigt.

- Al nødvendig info for senere henvendelse og statustjek sendes til, den i sagen, angivne e-mail adresse.

- Den  fremsendte mail fungerer som rekvisition for hver enkelt sag og bør derfor gemmes.
- Vigtigt i forbindelse med oprettelse af RMA sag: Sagen kan ikke oprettes uden serienummer. Hvor der medfulgte et gult kode ark, skal dette medsendes.  Såfremt arket med registreringskode og unlock kode er bortkommet, bedes du henvende dig til Garmin hotline tlf.: 48 10 50 50.

 

- Eventuelle spørgsmål i forbindelse med fejlsøgning bedes rettet til: Garmin hotline tlf.: 48 10 50 50 eller e-mail: info@garmin.dk  (Åbningstiderne er: Mandag – Torsdag 08:30 – 16:00, Fredag 08:30 - 14:00)
-  Når RMA sagen er oprettet printes fejlbeskrivelsen og slutbrugers genpart. Adresse label påklistres emballagen for korrekt  identificering ved modtagelsen hos Fairpoint. Apparatet nedpakkes i forsvarlig emballage (gerne original) inden afsendelse til: 

Garmin Danmark A/S
P.O. Box 217
Hejrevang 19
3450 – Allerød
Mærke: RMA

- Vigtigt i forbindelse med indlevering: I forbindelse med indlevering skal det gule ark med koderne vedlægges, samt en kopi af købskvitteringen. Har man valgt at benytte funktionen ”Garmin Lock” er det vigtigt, at anføre denne personlige 4 cifret kode.
Yderligere beskrivelse kan læses på siden for fejlmelding: http://rma.garmin.dk
- Produktet repareres og returneres derefter til slutbruger eller forhandler. Reparationstiden kan forventes til værende ca. 5 arbejdsdage fra modtagelsen. I tilfælde, hvor fejl på apparatet ikke umiddelbart kan afhjælpes, vil apparatet blive ombyttet til ny tilsvarende enhed.
- Reparationens status kan følges online vha. linket i den mail, som tilsendes i forbindelse med oprettelse af sagen.
- Vigtigt: Forhandlere kan med fordel benytte http://rma.garmin.dk/dealer for at indgå indtastning af forhandleroplysninger.
Der henvises i øvrigt til købelovens alm. bestemmelser for garanti og reklamationsret.
Fairpoint forbeholder sig retten til at returnere reklamations og servicesager, som indsendes uden korrekt udfyldt fejlbeskrivelse. (RMA)

Reklamationer udenfor Garanti.
-  For tilfælde, hvor produktet er udenfor garanti, typisk indleveret efter garantiperiodens udløb eller i forbindelse med selvforskyldt fejl på enheden, gælder de aktuelle ombytningspriser altid.
Der henvises i denne forbindelse til ombytningspriser og øvrige betingelser på: http://www.garmin.dk/support/warranty/
Spørgsmål om indsendelse og status på reparationer kan fås ved kontakt til Garmin hotline på tlf. 48 14 24 14 eller på e-mail: info@garmin.dk For at lette behandlingstiden ved henvendelsen bedes der henvist til model og apparatets serienummer.
Er der tale om en allerede afsendt sag, oprettet via RMA-modulet, kan behandling følges via den mailkvittering som fremsendes i forbindelse med oprettelse af en service sag.

Vejledning i reparationsprocedure for Garmin

Herunder findes eksempler på mindre gode fejlbeskrivelser. I denne type tilfælde er Fairpoint nødt til at indhente yderligere information omkring fejlen, før sagen kan påbegyndes. Dette medfører ekstra og unødig behandlingstid hos både kunde, forhandler og leverandør.
- Kan ikke finde veje.
- Defekt / Virker ikke.
I forbindelse med ombytning af Garmin apparater er det af stor betydning, at arket med koderne vedlægges.(hvor dette medfulgte din nye GPS)
Uden brug af koderne kan der ikke indlæses nyt software / kortmateriale, hvorfor sagen ikke kan påbegyndes uden.
Eksempel på koderark / registreringskode.
Spørgsmål om indsendelse og status på reparationer kan fås ved kontakt til Garmin hotline på tlf. 48 14 24 14 eller på e-mail: info@garmin.dk For at lette behandlingstiden ved henvendelsen bedes der henvist til model og apparatets serienummer.
Er der tale om en allerede afsendt sag, oprettet via RMA-modulet, kan behandling følges via den mailkvittering som fremsendes i forbindelse med oprettelse af en service sag.